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行業(yè)應(yīng)用
INDUSTRY
     
老牌零售商Best Buy 如何抵抗電商巨頭Amazon的沖擊
來(lái)源: | 作者:pmoa9a57d | 發(fā)布時(shí)間: 2019-10-25 | 2027 次瀏覽 | 分享到:
Best Buy成立于1966年，是一家老牌的零售商，主要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)電子、家居辦公用品、電器、娛樂(lè)軟件及相關(guān)服務(wù)。作為傳統(tǒng)的零售商，Best Buy不僅成為與電商巨頭Amazon大戰(zhàn)后存活下來(lái)的模范代表，同時(shí)在該其深耕的領(lǐng)域，Best Buy一直保持占據(jù)著首位。


在電商巨頭Amazon進(jìn)入市場(chǎng)后，憑借著低價(jià)、購(gòu)物便利性和免費(fèi)配送，美國(guó)的各大傳統(tǒng)零售商都受到了極大的沖擊，甚至有些遭遇了毀滅性的打擊。2018年，已有131年歷史的美國(guó)Sears（西爾斯百貨）申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，它曾一度是美國(guó)最大的零售賣(mài)場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，Sears上一次盈利年份要追溯到2011年，而自2011年以來(lái)Sears累計(jì)虧損逾110億美元，其股價(jià)曾在2010年達(dá)到每股超過(guò)60美元，如今卻跌至不足1美元。而在電子消費(fèi)行業(yè)，Amazon的競(jìng)爭(zhēng)一度也使得Best Buy陷入困境，而B(niǎo)est Buy最大的傳統(tǒng)零售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國(guó)Circuit City在2009年破產(chǎn)，徹底退出了大眾的視野。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度遠(yuǎn)大于任何其它時(shí)候，Best Buy也因此淪為Amazon的show room。消費(fèi)者在Best Buy門(mén)店查看電子產(chǎn)品或電器產(chǎn)品等，回家后在Amazon上以更便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，這造成了Best Buy從2010年開(kāi)始出現(xiàn)了業(yè)績(jī)的下滑。Best Buy不得不開(kāi)始重新思考，如何依靠其強(qiáng)大的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供網(wǎng)絡(luò)零售無(wú)法完成的服務(wù)。
首先是要與Amazon站在價(jià)格的同一起跑線上，Best Buy通過(guò)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，在2012年開(kāi)始，Best Buy實(shí)現(xiàn)了線下店與Amazon價(jià)格同步，同時(shí)也在大力發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。同時(shí)，Best Buy將大量的門(mén)店作為Picking point（提貨點(diǎn)），drop off point（退換點(diǎn)）和shipping point（發(fā)貨點(diǎn)）。消費(fèi)者可以查詢(xún)到自己想要產(chǎn)品當(dāng)天在門(mén)店的庫(kù)存狀況，方便緊急購(gòu)買(mǎi)；而且作為網(wǎng)絡(luò)訂單的退貨點(diǎn)，免除消費(fèi)者自己重新打包的麻煩；另外也可以作為網(wǎng)絡(luò)訂單的就近發(fā)貨點(diǎn)，進(jìn)一步縮短送達(dá)時(shí)間。除此之外，Best Buy還進(jìn)一步依靠門(mén)店的優(yōu)勢(shì)深入化服務(wù)，其中包括門(mén)店服務(wù)和售后服務(wù)。門(mén)店服務(wù)有非常專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，能依據(jù)消費(fèi)者的不同需求給出最專(zhuān)業(yè)的推薦意見(jiàn)，還與一些供應(yīng)商在門(mén)店有很好的合作，Best Buy為其提供相對(duì)獨(dú)立的展示空間，供應(yīng)商則會(huì)安排最懂產(chǎn)品的人在門(mén)店支持，一方面更深入了解客戶(hù)的需求，另一方面也進(jìn)一步將Best Buy的人員培育成更專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員。而在售后服務(wù)體系中，Best Buy的Geek Squard提供上門(mén)安裝服務(wù)和維修服務(wù)等，為消費(fèi)者提供家庭一站式維修服務(wù)，同時(shí)還通過(guò)收購(gòu)GreatCall公司進(jìn)一步擴(kuò)展其在智能領(lǐng)域和智能健康等方面的服務(wù)，深化home service。


Best Buy在2019年的銷(xiāo)售旺季之前，再次在供應(yīng)鏈優(yōu)化方面發(fā)力，將通過(guò)三個(gè)新的投入運(yùn)營(yíng)的地鐵電子商務(wù)中心（Metro e-commerce centers），為5000萬(wàn)人提供次日免費(fèi)送貨服務(wù)。


地鐵電子商務(wù)中心 優(yōu)化履約效率

關(guān)于大型零售商Walmart和Target以及電子商務(wù)巨頭Amazon之間的運(yùn)輸戰(zhàn)，一直是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。但在過(guò)去幾年，Best Buy同樣在運(yùn)輸策略上有著亮眼的操作。2014年，該公司的網(wǎng)絡(luò)訂單開(kāi)始從實(shí)體店發(fā)貨。現(xiàn)在，其位于Piscataway、芝加哥和洛杉磯的三個(gè)被稱(chēng)為“地鐵電子商務(wù)中心”的現(xiàn)代化的倉(cāng)庫(kù)正式投入運(yùn)行，以幫助加速這一進(jìn)程。這將使公司在2019年促銷(xiāo)旺季前處于更具競(jìng)爭(zhēng)力的地位。


Best Buy位于Piscataway的地鐵電子商務(wù)中心于3月開(kāi)業(yè)，服務(wù)于新澤西州、紐約州和費(fèi)城，芝加哥電子商務(wù)中心在六月份開(kāi)始運(yùn)行，洛杉磯中心去年秋天上線。地鐵電子商務(wù)中心不同于該公司的六個(gè)區(qū)域配送中心，因?yàn)樗鼈冸x客戶(hù)家更近，能夠提供第二天的訂單配送服務(wù)。同時(shí)，它們也有助于向購(gòu)物者的房屋交付笨重的家電產(chǎn)品——Best Buy在其龐大的家電業(yè)務(wù)中每天都在做這件事，這項(xiàng)業(yè)務(wù)占其第一季度國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額84.8億美元的11%。


一個(gè)地鐵電子商務(wù)中心大約有5萬(wàn)平方英尺，而地區(qū)配送中心有75萬(wàn)平方英尺。Best Buy目前最暢銷(xiāo)的商品中，有大約3000種是會(huì)在地鐵電子商務(wù)中心儲(chǔ)存的。“基于產(chǎn)品周期，我們努力挑選正確的東西放在這里，”Best Buy供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人Rob Bass在最近的采訪中說(shuō)。“比如，我們會(huì)將惠普筆記本電腦提前放入倉(cāng)庫(kù)，今天發(fā)貨量高漲，是因?yàn)槲覀冋谶M(jìn)行促銷(xiāo)。”這三個(gè)發(fā)貨中心幫助Best Buy在第二天的免費(fèi)送達(dá)的覆蓋人群達(dá)到5000萬(wàn)人，客戶(hù)可以最遲在晚上8點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，并在當(dāng)天發(fā)貨。Bass說(shuō)：“這些中心與我們的門(mén)店一起補(bǔ)充了我們的區(qū)域配送中心。當(dāng)然在美國(guó)還有很多其他地方這種解決方案并不適用，所以我們一直在研究我們的尋源算法，以找出正確的組合。”

鏈接技術(shù) 效率與環(huán)保并舉

Best Buy在距離紐約市大約一個(gè)小時(shí)車(chē)程的履約中心內(nèi)，使用數(shù)十個(gè)機(jī)器人對(duì)一箱箱iPad、HP筆記本電腦、Beats by DRE耳機(jī)、DVD、視頻游戲等進(jìn)行揀貨，然后運(yùn)送到購(gòu)物者家中。數(shù)千個(gè)裝滿(mǎn)貨物的周轉(zhuǎn)箱傳統(tǒng)上都是通過(guò)人工完成揀貨的，這對(duì)于揀貨人員來(lái)講是非常繁瑣的工作。一個(gè)揀貨工人每天撿貨步行平均超過(guò)7英里。但是，在洛杉磯、芝加哥和新澤西的Piscataway的三個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用的這種新技術(shù)，完全替代了人工繁重的工作。



Best Buy在致力于提高效率的同時(shí)，也為堆積如山的包裝箱找到了解決方案。三個(gè)地鐵電子商務(wù)中心均使用了最先進(jìn)的機(jī)器CMC CartonWrap，精確地根據(jù)耳機(jī)、iPad等物品尺寸進(jìn)行包裝紙板的裁切成型，并實(shí)時(shí)制作精準(zhǔn)的盒子并包裝，一臺(tái)機(jī)器每分鐘能達(dá)到15個(gè)的不同尺寸紙箱的自動(dòng)化包裝。



其結(jié)果是：不需要再在超大的盒子里塞填充物，減少了大約40%的紙板浪費(fèi)，而且在Best Buy的中心和Fedex快遞和UPS卡車(chē)上騰出了更多的空間，節(jié)省了存儲(chǔ)空間，提高了運(yùn)力。Bass還表示，這些更貼合精準(zhǔn)的包裝箱給了Best Buy與其運(yùn)輸商一些談判的籌碼，以此來(lái)獲得更低的運(yùn)輸成本。



此外，Bass說(shuō)：“這也是保護(hù)環(huán)境的正確做法。”Best Buy在可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)下，于2015年引入了CMC CartonWrap。它通過(guò)在紙箱外面張貼信息鼓勵(lì)購(gòu)物者來(lái)回收紙板。Best Buy表示，自2009年以來(lái)，其客戶(hù)已回收了20億英鎊的電子產(chǎn)品和家電。在“100家最具可持續(xù)發(fā)展能力公司”的評(píng)選中，Barron將Best Buy從2018年的第三位提升至2019年的第一位。



堅(jiān)持供應(yīng)鏈的投資策略 提高市場(chǎng)占有率

早在2013年時(shí)，“我們并沒(méi)有現(xiàn)代供應(yīng)鏈所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，”Bass說(shuō)，“但當(dāng)我們建立了團(tuán)隊(duì)，就開(kāi)始進(jìn)入技術(shù)領(lǐng)域，正如今天在這里看到的一切。”這主要?dú)w功于Bass的遠(yuǎn)見(jiàn)。2013年，他離開(kāi)Target公司的供應(yīng)鏈部門(mén)，加入Best Buy。在此之前，他是一名飛行員。現(xiàn)在，他正帶頭推動(dòng)Best Buy最新的物流計(jì)劃，在他的招聘過(guò)程中，他為Hubert Joly（CEO）制定了一個(gè)計(jì)劃，包括如何更快地向客戶(hù)獲取在線訂單，如何減少商店缺貨狀況，甚至包括如何減少多余的包裝紙板的使用——這些問(wèn)題都是在電子商務(wù)崛起并蓬勃發(fā)展所要面對(duì)的。
Bass說(shuō)：“供應(yīng)鏈升級(jí)很多時(shí)候會(huì)成為事后才思考的事情，而不是在最初給予所需的支持。但Hubert明白這一點(diǎn)，并且他批準(zhǔn)了我的計(jì)劃。董事會(huì)也批準(zhǔn)了。”
6月11日，Joly辭去Best Buy首席執(zhí)行官一職，將控制權(quán)交給了此前擔(dān)任CFO的Corie Barry，但他仍然是董事會(huì)的執(zhí)行主席。兩人表示，計(jì)劃密切合作，Bass將繼續(xù)執(zhí)行Best Buy在2017年投資者日制定的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，其中包括關(guān)鍵的供應(yīng)鏈投資。

Best Buy還沒(méi)有具體量化其在物流方面的支出。但一位發(fā)言人表示，該公司為2019財(cái)年和2020財(cái)年的項(xiàng)目預(yù)留的資本比例至少是過(guò)去的兩倍。隨著B(niǎo)est Buy業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，尤其是在線業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，Best Buy一直在進(jìn)行這些投資。


Best Buy在2019財(cái)年的數(shù)字銷(xiāo)售額達(dá)65億美元，占總收入的16.6%，高于2018年的59億美元，即15.5%。該公司表示，自2012年以來(lái)，電子商務(wù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了一倍多。Best Buy今年股價(jià)上漲逾25%，市值184億美元。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，Best Buy最近在美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)占有率的公司中排名第九。


Moody零售分析師Charlie O'Shea在接受采訪時(shí)表示：“在我看來(lái)，Best Buy在我所稱(chēng)的零售業(yè)圣杯中走得最遠(yuǎn)。”他們?cè)谂渌椭行挠谐渥愕膸?kù)存，滿(mǎn)足了實(shí)體商店和在線訂單的使用。我認(rèn)為它將是今年銷(xiāo)售旺季表現(xiàn)最好的公司之一，就像過(guò)去幾年一樣。”


據(jù)Bass透露，該公司正在考慮下一步將在哪里開(kāi)設(shè)更多的地鐵電子商務(wù)中心。但這些計(jì)劃可能要等到這個(gè)銷(xiāo)售旺季結(jié)束后才能進(jìn)入評(píng)估階段。Bass說(shuō)：“我們正在實(shí)現(xiàn)我們希望實(shí)現(xiàn)的一切。”
文章部分內(nèi)容編譯自 https://www.cnbc.com/2019/08/28/best-buy-revs-up-supply-chain-ahead-of-the-holiday-season.html




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